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化被动为主动涂料行业开启360度立体式服务

来源:固原建材网 时间:2022年01月07日

涂料品牌众多,产品同质化严重泛滥,消费者在选择涂料时都不知如何是好。在此之下,消费者越发看重企业所提供的服务。在这个服务的社会,如今的消费者对服务抱以了更多的期待。对此,涂料行业更应化“被动”为“主动”,开启360°立体式服务。

涂料品牌众多,产品同质化严重泛滥,消费者在选择涂料时都不知如何是好。在此之下,消费者越发看重企业所提供的服务。在这个服务的社会,如今的消费者对服务抱以了更多的期待。对此,涂料行业更应化“被动”为“主动”,开启360°立体式服务。

涂料行业更加注重质量和服务

有业界人士表示,由价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争,涂料行业摒弃了浮躁、虚无缥缈的概念,更注重的是产品本身的质量和对消费者的服务,整个行业更加成熟了。

化被动为主动 涂料行业开启360°立体式服务

在这个处处以“服务”论道的时代,涂料企业不妨尝试改“被动”为“主动”,拔高消费者长期的弱势地位,以360°立体式服务去“亲近”消费者。360°立体式服务是将服务具体落实到每一个操作环节,是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程,可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。

(一)360°立体式服务让消费者享受VIP式的尊享体验

这种服务体系完全以消费者为主体,在咨询、测量、设计、生产、销售、送货、安装及售后等一系列环节为消费者考虑,将一般企业顾前不顾后的“局部服务”转化为让消费者享受VIP式的尊享体验,丰富和提高的服务内涵。

(二)服务要以标准化流程为依托

服务并不是一个微笑,一个毫无实力的妥协与求全,它更需要涂料企业以标准化流程为依托,在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准,在人员、技术与制度上合力出击,确保对外输出产品和服务的标准化和高质量,不忽略任何细节,努力将后期提供给客户的产品和服务可能发生的问题提前。因为与其提供“补救服务”,不如提供“服务完美化”,这才是客户服务的更高层次。

尽管当下的市场陷入低迷,但是涂料企业仍要保持一种稳中求胜的态势,从开发到研发形成一条完整的绿色产业链,真正做到全心为消费者服务,与消费者建立更深层次的沟通。

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